Гарантия

Покупая товары в магазине "Инфопорт", Вы получаете качественный товар, который сертифицирован и поставляется с  официальной гарантией от производителя.

При покупке товара, как в магазине, так и при получении товара в курьерской службе необходимо удостовериться в полной комплектности товара (указанной в руководством по пользования) и отсутствии внешних дефектов. 

На каждый товар распространяется гарантия, срок действия которой указан в гарантийном талоне (от 14 дней и до 36 месяцев, в зависимости от сервисной политики производителя товара). Более подробную информацию о сроке гарантии Вы можете узнать в описании товара или  уточнить у наших менеджеров. Гарантийный талон необходимо сохранять в течение всего срока эксплуатации товара. Бесплатное гарантийное обслуживание осуществляется в случае отсутствия внешних повреждений товара и сохранности заводских пломб. 

Гарантийный ремонт на товары производится через авторизированный сервисный центр производителя при наличии заполненного гарантийного талона, в котором указываются такие данные о товаре:

• модель
• серийный номер
• гарантийный срок
• дата продажи товара

Адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне, либо Вы можете уточнить контактные данные у наших менеджеров.

Срок ремонта определяется непосредственно авторизованным СЦ, в случае возникновения вопросов и проблем с СЦ вы можете обратиться в точку продажи.

Кроме того, Вы можете приобрести дополнительную гарантию на товар от нашего магазина.

Информация о дополнительной гарантии

Возврат

Возврат и обмен товаров осуществляется согласно действующему законодательству Украины о Защите прав потребителей

Если Вы хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества, согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» Вашем распоряжении есть 14 дней после покупки:

"Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится:

• если он не использовался;
• если сохранен его товарный вид; потребительские свойства, пломбы, ярлыки; расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром". 

Т.е товар, не был в употреблении означает, что товар не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, что касается возврата смарфонов (мобильных телефонов) то обязательным условием возврата товара на основании 14 дней - на счётчике телефона должно быть не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то в данном случае действует ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»

"В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара"

т.е.  обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, в котором будет указано о наличии производственного дефекта без нарушения правил эксплуатации товара. 

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб
• наличие механических или иных повреждений, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара
• неправильно заполнен гарантийный талон
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
• повреждения, вызванные дефектами системы, в кторой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия
• сохранность информации на жестком диске

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

• Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
• Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
• Непродовольственные товары:
  • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
  • корсетные товары
  • парфюмерно-косметические изделия
  • перьево-пуховые изделия
  • детские игрушки мягки
  • детские игрушки резиновые надувные
  • зубные щетки
  • мундштуки
  • аппараты для бритья
  • помазки для бритья
  • расчески, гребешки и щетки массажные
  • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
  • скрипичные подбородки
  • перчатки
  • ткани
  • тюлегардинные и кружевные полотна
  • белье нательное
  • белье постельное
  • чулочно-носочные изделия
  • товары в аэрозольной упаковке
  • печатные издания
  • линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком)
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
  • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)